Çalışan memnuniyeti anketi: Sor, dinle, harekete geç
Anketini sürükle bırakla hazırla, doğru ekibe gönder, sonuçları anında gör. İstersen sonucu bir aksiyona bağla; çalışanın sesi bir Excel dosyasında kalmasın.
Çalışan memnuniyeti anketi nedir?
Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanların işlerine, yöneticilerine, çalışma koşullarına ve şirkete dair görüşlerini düzenli olarak topladığın bir ölçüm aracıdır. Doğru kurgulanmış bir anket, işten ayrılmalar başlamadan önce sorunun nerede olduğunu gösterir.
Ama bir anketin değeri soru listesinde değil, sonrasında olanlarda yatar. Çalışan, cevabının bir işe yaradığını görürse bir sonraki ankete de katılır.
Anketler neden çoğu zaman sonuç vermez?
Çoğu şirket yılda bir anket yapar ve aynı üç sorunla karşılaşır.
Çalışan, cevabının kime ait olduğunun görüleceğinden çekinirse dürüst cevap vermez. Anket doldurulur ama gerçek tablo ortaya çıkmaz.
Merkez ofisle sahadaki ekibe aynı sorular sorulur. Sonuç ortalamaya döner, hangi ekipte ne olduğu kaybolur.
Cevaplar bir tabloya dökülür, bir sunumla yönetime anlatılır ve orada kalır. Çalışan bir şeyin değiştiğini görmez; bir sonraki ankette katılım düşer.
Weoll Anket Yönetimi üçüne birden cevap vermek için tasarlandı.
Anket Yönetimi ile tasarla, gönder, analiz et
İstediğin gibi tasarla
Hazır kalıplara sıkışmazsın. Sürükle bırakla anketini kurar, ihtiyacın olan soru tipini seçersin: çoktan seçmeli, puanlama, açık uçlu, evet/hayır. Koşullu sorularla bir cevaba göre sonraki soruyu değiştirirsin.
Doğru kişilere gönder
Anketi tüm şirkete ya da yalnızca bir departmana, lokasyona, unvana veya seçtiğin kişilere gönderirsin. Hedefleme, kurumsal rehberdeki güncel çalışan bilgilerine dayanır.
Anonim tut
Anketi anonim yapabilirsin. Çalışan, cevabının kendisiyle eşleştirilmeyeceğini bildiği için daha rahat konuşur.
Telefondan katılım
Sahadaki, mağazadaki ya da üretimdeki çalışan anketi telefondan doldurur. Katılmayanlara hatırlatma gönderirsin.
Düzenli ölç
Yılda bir yapılan büyük anket yerine her ay ya da çeyrekte kendiliğinden gönderilen kısa nabız anketleri kurarsın. Değişimi bir sonraki yılı beklemeden görürsün.
Sonuçları istediğin gibi gör
Sonuçları grafikle, departman ya da lokasyon kırılımıyla, dönemler arası karşılaştırmayla ya da ihtiyacın olan başka bir görünümle incelersin. Raporu Excel ya da PDF olarak dışa aktarırsın.
Yapay zekadan destek al
Anketini hazırlarken ve sonuçları yorumlarken Google Gemini teknolojisini kullanan yapay zeka desteğini kullanırsın.
Anket sonucu bir dosyada kalmasın
Weoll bir anket aracından fazlası: şirketin iş süreçlerini yönettiği platform. Bu yüzden anket sonucu, istersen doğrudan bir aksiyona bağlanır.
Bir ekipte memnuniyet puanı belirlediğin seviyenin altına düşerse ekibin yöneticisine ve İK'ya bildirim gider.
Eğitim değerlendirmesinde düşük puan alan bir oturum için eğitim ekibine görev oluşur.
Bir mağazadan gelen olumsuz geri bildirim, bölge müdürünün takip ettiği bir süreci başlatır.
Böylece anket, ölçüp unutulan bir form olmaktan çıkar ve otomatik geri bildirim formlarıyla çalışan bir döngüye dönüşür: sor, dinle, harekete geç, sonucu çalışanla paylaş.
Bir örnek: Sonuçtan aksiyona
Bir perakende zinciri her çeyrek mağaza çalışanlarına beş soruluk anonim bir nabız anketi gönderir. Anket kendiliğinden gider, katılmayanlara hatırlatma ulaşır, çalışanlar telefondan cevaplar. Sonuçlar bölge kırılımıyla incelendiğinde bir bölgede iş yükü puanının belirlenen seviyenin altına düştüğü görülür. Bölge müdürüne ve İK'ya bildirim gider, İK ekibine bir görev oluşur. İK bölgedeki mağazalarla görüşür, vardiya planında bir değişiklik yapılır. Bir sonraki çeyrekte aynı soru yeniden sorulur ve değişim karşılaştırılır. Sonuç ve atılan adım, duyuruyla çalışanlara anlatılır.
Restoran zinciri Happy Group, 62 şubedeki çalışanlarının nabzını Weoll'deki anketlerle tutuyor. İnsan ve Kültür Lideri Tude Bozüyük'ün anlattığına göre Diyarbakır'daki bir şube çalışanı da geri bildirimini artık merkeze kolayca iletebiliyor; aksiyon gereken noktalar hızla görülüyor.
Çalışan anketini kimler, hangi amaçla kullanır?
Yıllık memnuniyet anketini, eNPS'i ve 360 derece değerlendirmeleri tek yerden yönetir.
Kendi ekiplerinin sonuçlarını görür, düşen bir puan için bildirim alır ve erken müdahale eder.
Bir duyurunun, etkinliğin ya da değişikliğin çalışanda nasıl karşılandığını ölçer.
İç değerlendirmeleri ve tedarikçi anketlerini kayıt altına alır.
Hangi anketleri yapabilirsin?
İş, yönetici, çalışma koşulları ve şirket karşısındaki genel memnuniyet.
"Bu şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye eder misin?" sorusuyla çalışan bağlılığını tek bir skorla izlersin. Weoll eNPS'i senin yerine hesaplar.
Bir çalışanı yöneticisi, ekip arkadaşları ve kendisi değerlendirir. Performans ve gelişim görüşmelerine tek bir görüşten daha zengin bir tabloyla girersin.
Birkaç soruluk, düzenli tekrarlanan kısa anketler.
Bir eğitimin ya da şirket etkinliğinin hemen ardından geri bildirim.
Yeni çalışanın ilk haftalarını nasıl geçirdiğini işe başlangıç süreciyle birlikte ölçersin.
Dış kullanıcı özelliğiyle şirket dışındaki tedarikçilerine ve iş ortaklarına da anket gönderirsin.
eNPS nedir, nasıl hesaplanır?
eNPS (çalışan net tavsiye skoru), çalışanların şirketi çalışılacak bir yer olarak ne kadar tavsiye ettiğini ölçer. Tek bir soruya dayanır ve 0 ile 10 arasında puanlanır.
9 ya da 10 verenler destekçilerdir.
7 ya da 8 verenler pasiflerdir.
0 ile 6 arası verenler eleştirenlerdir.
eNPS, destekçilerin yüzdesinden eleştirenlerin yüzdesi çıkarılarak bulunur ve -100 ile +100 arasında bir değer alır. Örneğin yanıt verenlerin yüzde 40'ı destekçi, yüzde 25'i eleştirense eNPS +15'tir. Tek başına bir sayıdan çok, dönemden döneme nasıl değiştiği ve hangi ekipte ayrıştığı önemlidir. Weoll bu hesabı kendisi yapar; sen yalnızca sonucu yorumlarsın.
Örnek çalışan memnuniyeti anketi soruları
Kendi anketini kurarken başlangıç noktası olarak kullanabileceğin birkaç soru:
İşimde başarılı olmak için gereken araçlara ve bilgiye sahibim. (1-5)
Yöneticim bana düzenli ve yapıcı geri bildirim veriyor. (1-5)
Yaptığım işin şirketin hedeflerine nasıl katkı sağladığını biliyorum. (1-5)
İş yüküm makul seviyede. (1-5)
Bu şirkette kendimi geliştirebileceğimi düşünüyorum. (1-5)
Bu şirketi çalışılacak bir yer olarak bir arkadaşına tavsiye etme olasılığın nedir? (0-10, eNPS)
Şirkette değiştirmek istediğin tek bir şey olsaydı ne olurdu? (Açık uçlu)
Soru sayısını kısa tutmak katılımı artırır. Nabız anketlerinde üç ila beş soru çoğu zaman yeterlidir.
İyi bir çalışan memnuniyeti anketi nasıl hazırlanır?
"Herkes mutlu mu?" bir amaç değildir. "Sahadaki ekiplerde iş yükü algısı nasıl?" bir amaçtır. Sorular bu amaca hizmet etmelidir.
Anketin anonim olduğunu davet metninde belirt. Çalışan bunu bilmezse cevapları temkinli olur.
On beş dakikalık bir anket yarıda bırakılır. Büyük anketi yılda bir, kısa nabız anketlerini daha sık yap.
Dönemler arası karşılaştırma ancak soru aynı kaldığında anlamlıdır.
Sonuçları çalışanlarla paylaş, en az bir somut adımı duyur. Çalışanı bir sonraki ankete katılmaya ikna eden de bu olur.
Anket sonuçlarını iç iletişim kanallarıyla paylaş
Anketini Duyuru Yönetimi ile tüm şirkete duyurur ya da Kurumsal Blog'da bir yazıyla paylaşırsın.
Sonuçları ve atmayı planladığın adımları aynı kanallardan çalışanlara geri anlatırsın; çalışan sesinin duyulduğunu görür.
Anket, blog, duyuru, galeri ve rehber Weoll'de aynı platformda ve aynı çalışan verisiyle çalışır. İç iletişimi bir bütün olarak planlıyorsan iç iletişim stratejileri sayfamıza, çalışan deneyiminin tamamı için insan kaynakları yönetimi sayfamıza göz at.
Sık sorulanlar
Çalışanını dinle, duyduğunu göster
Anket Yönetimi'ni demoda birlikte inceleyelim; sonuçları aksiyona nasıl bağlayacağını gösterelim.
Anket Yönetimi, Weoll'ün iç iletişim araçlarından biri. Diğer iç iletişim araçlarını incele ya da tüm hazır uygulamalara göz at.
