Lojistik yönetimi: Depodan teslimata her adım aynı akışta
Depo ekibini, sevkiyat planlamayı, sürücüleri, nakliye firmalarını ve Metal Yakaları aynı süreçte buluştur. Teslimatı fotoğraf ve imzayla kanıtla, hasarı sahadan bildir, müşteriyi bekletmeden bilgilendir.
Depo
Weollve Metal YakalarSevkiyat planlama
Saha ve teslimat
Bağlı sistemler
Lojistik yönetimi nedir, Weoll nerede durur?
Lojistik yönetimi, malın çıkış noktasından alıcıya ulaşana kadar taşınmasını, depolanmasını ve kontrolünü planlamaktır. Taşıma, depo, stok ve talep planlama bu işin ana parçalarıdır; tedarik zinciri yönetimi bu parçaları tedarikçiden müşteriye kadar birlikte ele alır. Çoğu şirkette her parçanın kendi sistemi vardır: depo için WMS, sipariş, stok ve irsaliye için ERP, taşıma için nakliyecinin kendi araçları.
Weoll bu sistemlerin yerine geçmez; WMS ve ERP ile bağlanır. Üstlendiği iş, sistemlerin arasında kalan insan işidir: sahadan gelen bildirim, hasar ve gecikme istisnası, onay, nakliyeci ve müşteriyle yazışma. Bu işler bugün çoğu şirkette e posta, telefon ve mesaj gruplarında yürür.
Sistemlerde kalır
Arada kalan insan işi
Depo, sevkiyat ve teslimat tek akışta
Lojistik operasyonu üç alanda ilerler:
Mal kabul, sevkiyat hazırlığı, depo içi görevler ve hasar kayıtları.
Sevkiyat emri, nakliyeci ataması, belgeler ve onaylar.
Sürücü görevleri, teslimat kanıtı, iade ve eksik teslimat.
Bir örnek: Depo şefi sabah ERP'den gelen sevkiyat listesini Weoll'de görüyor. Hazırlama görevleri depo ekibine düşüyor; yükleme bitince sevkiyat kendi sürücüsüne ya da anlaşmalı nakliye firmasına atanıyor. Müşteriye sevkiyatın yola çıktığı SMS ya da e postayla bildiriliyor. Teslimatta sürücü fotoğraf çekip alıcının imzasını alıyor; kayıt kapanıyor ve müşteri hizmetleri teslimatı aynı ekranda görüyor.
Dijital irsaliye ve navlun belgeleri de bu kayda bağlanır. İrsaliye ERP'de düzenlenir; Weoll ilgili irsaliyeyi sevkiyat kaydının yanında gösterir. Navlun teklifleri ve faturaları için onay akışını şirketinin kurallarına göre kurarsın.
Depoda mal kabulden sevkiyat hazırlığına
Depo hareketleri WMS'te kalır; Weoll depodaki insan işini yönetir. Mal kabulde gelen ürün kontrol listesiyle karşılanır. Hasarlı ya da eksik kalem fotoğrafla kaydedilir ve tedarikçiye uygunsuzluk bildirimi gider; tedarikçi de dış kullanıcı olarak yanıtını aynı kayda ekler.
Sevkiyat hazırlığında palet, etiket ve belge kontrolleri sırayla işaretlenir. Kontrol tamamlanmadan sevkiyat sürücüye atanmayacak şekilde akışı kurabilirsin. Vardiya değişiminde depo şefi açık görevleri ve bekleyen sevkiyatları devir ekranından görür.
Teslimat kanıtı: Fotoğraf, imza ve hasar kaydı
Lojistikte tartışmaların çoğu teslimattan sonra çıkar: "Ürün eksik geldi", "koli hasarlıydı", "teslim alan kimdi?" Weoll'de sürücü teslimat anında telefonundan:
teslim edilen ürünün ve ambalajın fotoğrafını çeker,
alıcının imzasını alır,
hasarlı ya da eksik kalemi fotoğrafla kaydeder.
Teslimat kanıtı sevkiyat kaydıyla birlikte saklanır. Bir itiraz geldiğinde müşteri hizmetleri ya da finans ekibi fotoğrafa ve imzaya tek yerden ulaşır. Kayıt hasar sürecine ve müşteri talebine de aynı akışta bağlanır; kanıtı e posta kutularında aramak gerekmez.
Sürücüler ve nakliye firmaları aynı süreçte
Saha personeli yönetimi iki farklı ekibi kapsar: şirketin kendi sürücüleri ve dağıtım ekipleri ile anlaşmalı nakliye firmaları.
Kendi sürücülerin Weoll'e telefon numarasına gelen SMS koduyla girer.
Görevlerini, teslimat listesini, vardiyasını ve izin bakiyesini aynı yerde görür.
Yol ve konaklama masrafını fişin fotoğrafıyla oradan girer.
Yol kapanışı ya da yeni bir güvenlik kuralı gibi duyurular sürücülere toplu duyuruyla ulaşır ve kimin okuduğu görünür.
Nakliye firmaları lisans gerektirmeden dış kullanıcı olarak sürece katılır.
Kendilerine atanan sevkiyatı görür, teslimat kanıtını yükler, hasar bildirir.
Mobil lojistik uygulamaları çoğu zaman yalnızca şirketin kendi ekibine açılır; Weoll'de taşeron da aynı kaydın parçasıdır.
Kendi araçlarının gitmediği bir bölgedeki teslimat anlaşmalı nakliye firmasına atanıyor. Firmanın sürücüsü kendisine gelen bağlantıdan sevkiyatı açıyor, teslimatta fotoğrafı ve alıcı imzasını yüklüyor. Depo şefi bu teslimatı, kendi sürücüsünün teslimatlarıyla aynı listede görüyor.
Hasar, gecikme ve istisnalar e postada kaybolmasın
Lojistikte işlerin çoğu planlandığı gibi gider; maliyeti istisnalar yaratır. Weoll'de istisnaların her biri bir süreçtir:
Hasar fotoğrafla kaydedilir, nakliyeciyle ya da sigortayla tazmin süreci başlar.
Gecikme bildirildiğinde müşteriye bilgi gider; müşteri hizmetleri ve sevkiyat planlama aynı kaydı görür.
Eksik teslimat ve iade, sorumlusu ve terminiyle göreve dönüşür.
Bir örnek: Sürücü teslimatta iki koli eksik olduğunu fark ediyor ve fotoğrafla kaydediyor. Kayıt depo şefine eksik sevkiyat görevi olarak düşüyor; müşteriye eksik kalemlerin ayrıca gönderileceği bilgisi gidiyor. Depo kalan kolileri ertesi sevkiyata ekliyor ve görev kapanıyor. Ay sonunda hangi nakliyecide ve hangi güzergahta eksik ve hasarın tekrarlandığı raporda görünüyor.
Müşterinin "siparişim nerede?" sorusuna hazır ol
Müşteri bilgisi beklediğinde müşteri hizmetlerini arar. Weoll'de sevkiyatın yola çıktığı, geciktiği ve teslim edildiği bilgisi müşteriye SMS ya da e postayla süreçten gider. Müşteri yine de bir şikayet ilettiğinde, web formundan ya da çağrı merkezinden gelen kayıt ilgili sevkiyata bağlanır. Müşteri hizmetleri temsilcisi teslimat fotoğrafını, imzayı ve hasar kaydını görerek yanıt verir; konu depo ya da nakliyeciyle ilgiliyse kayıt doğrudan onlara görev olarak düşer.
Sevkiyat masasındaki yapay zeka ajanları
Metal Yakalar, yani Weoll üzerinde geliştirilen yapay zeka ajanları, lojistikteki tekrar eden kontrolleri üstlenir:
| AJAN | GÖREVİ | KENDİSİ YAPAR | İNSANA DEVREDER |
|---|---|---|---|
| SLA Ajanı |
Hasar ve eksik teslimat kayıtlarının süresini izler. | Süre dolmadan sorumluyu uyarır. | Aşımda lojistik müdürüne iletir. |
| Politika Ajanı |
Hasar tazmin taleplerini inceler. | Belirlediğin tutarın altındakini onaylar. | Tutarı aşanı ya da kanıtı eksiği yöneticiye gönderir. |
| Süreç Sağlığı Ajanı |
Bekleyen sevkiyatları izler. | Darboğazı gösterir. | Önceliği sevkiyat planlamaya bırakır. |
| Şirketine özel bir Metal Yaka |
Teslimat fotoğraflarını ve müşteri sorularını inceler. | Hasarlı ambalajı işaretler, yanıt taslağı hazırlar. | Yanıtı müşteri hizmetlerinin onayına sunar. |
Lojistik ekibinde her rolün ekranı
Depoları ve nakliyecileri teslimat süresi, hasar ve eksik kaydı üzerinden karşılaştırır. Operasyonel mükemmellik tahmine değil, kayda dayanır.
Mal kabul ve sevkiyat hazırlığı görevlerini iş takip programı ile dağıtır, eksik ve hasar kayıtlarını kapatır.
Nakliyeciyi atar, belgeleri ve onayları takip eder.
Teslimat kanıtına ve sevkiyat durumuna tek yerden ulaşır, müşteriyi bilgilendirir.
Navlun faturasını onay akışında kontrol eder, hasar tazminini kanıtlarıyla birlikte görür.
Lojistik ekiplerinin uygulamaları
Hazır gelenler
Sürücülere ve depo ekibine duyuru, anket ve rehber.
El terminali, telsiz ve iş ekipmanı zimmeti.
Sürücülerin yol ve konaklama masrafları.
Depo ve saha ekiplerinin İK, malzeme ve teknik destek talepleri.
Lojistikte no code geliştirebileceğin uygulama örnekleri
Lojistik yönetiminde Weoll: Sık sorulanlar
Her teslimatın kanıtı elinde
Bir sevkiyatın depodan teslimata Weoll'de nasıl ilerlediğini demoda gösterelim.